河北银行石家庄分行： 专注服务升级 做百姓的贴心银行

近日，2023年城乡居民医疗保险正式开始缴费，作为主集中的网要代征银行之一，河北银行石家庄分行在一些缴费人员较为点增设了医保缴纳窗口，并在营业厅内设有专门引导人员，指导客户通过手机银行、微信公众号、个人网银、智能机具、多媒体一体机等多种渠道实现缴费，节省了客户业务办理时间，让客户体验到更加便捷、高效的贴心服务。

金融服务与百姓的生活息息相关。一直以来，河北银行石家庄分行积极践行“朋友金融”服务理念，持续发力普惠金融，在升级服务、改善民生上下功夫，通过不断创新产品、完善渠道、优化流程、扩大优惠等措施，让老百姓可以切实感受到金融服务带来的便利。截至2022年9月末，该行零售基础客户达124万户，储蓄存款余额达1060亿元。

创新业务产品，满足客户需求。近年来，河北银行石家庄分行在零售产品端持续发力，提供了更丰富的金融产品。一方面，不断推出各类新产品、新业务，在存款方面，有大额存单、结构性存款、整存整取、定活通等“固定+灵活”储蓄产品；在贷款方面，有享贷、冀速贷、房E贷、按揭贷等“线上+线下”“消费+购房”贷款产品，充分满足各类客户的储蓄和融资需求。另一方面，积极开办各类代收代缴业务，主动承担了省会居民的医保、养老、取暖费、水费、有线电视费等服务项目，同时积极打造“社保+银行”一站式服务网点，极大方便了市民能够及时更换第三代社保卡。

依托科技赋能，提升客户体验。随着互联网金融的发展，河北银行石家庄分行积极适应并主动融入，努力将金融科技与业务发展紧密结合，大力推进数字化转型。一方面，不断完善电子银行渠道功能。目前，该行的网银、手机银行和微信银行均已实现“汇、贷、存、投、缴”等各项功能，可以为广大客户随时随地提供全天候服务。另一方面，持续加快物理网点的智能化建设。近年来，该行通过在营业网点加快铺设智能柜面、自助PAD、制卡机等智能设备，推动物理网点实现智慧机具全覆盖，进而替代和分流柜面业务，有效缩短了客户的等待时间，大大提高了金融服务的便利性。

增强服务质量，提高客户感受。河北银行石家庄分行坚持“以客户为中心”的服务出发点，不断完善自身服务体系和层次。针对中高端客户，除提供传统理财、基金等服务外，还推出了专属保险等多种个性化增值服务，为客户财富的保值增值保驾护航；针对普通客户，除提供常规储蓄、缴费服务外，还在手机银行上推出涵盖餐饮、购物、出行等领域的多种惠民消费券，让客户在消费时可以享受到实实在在的优惠。针对农村客户，致力于为其打造触手可及的“家门口的银行”，在石家庄各区县先后布设助农服务取款点900余个，努力延伸服务网络，打通金融服务的“最后一公里”。（韩晓东）

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